KYC身份驗證失敗的原因和解決方案

被拒絕原因

可能的原因

解決方案

無效 ID

1. 個人資料全名或出生日期錯誤、缺失或不可讀
2. 上傳文件無臉部照片或模糊
3. 護照無簽名或簽名模糊

1. 確保全名、出生日期、有效期清晰
2. 清晰展示臉部特徵
3. 護照需有簽名

證件照片無效

1. 文件模糊、裁剪或蓋住身份信息
2. 上傳無關文件或地址證明

1. 確保全名、出生日期、有效期清晰可見
2. 重新上傳護照、身份證或駕照等有效文件

地址證明無效

1. 非最近三個月內文件
2. 地址證明非本人姓名
3. 提交不可接受的文件類型

1. 提供近三個月內的文件
2. 地址證明需顯示本人姓名
3. 勿使用身份證 / 駕照等作地址證明

截圖 / 非原始文件

1. 上傳截圖、掃描件或黑白照片
2. 非原始文件或 PDF 格式

1. 上傳原始文件 / PDF
2. 避免編輯或截圖
3. 提交彩色文件

缺少文檔頁面

上傳文件不完整（缺失頁面或角落）

重新拍攝完整文件（包含四角及正反面）

文件破損

文件質量差或損壞

確保文件完整、清晰，無眩光

過期文件

身份證件已過期

提供有效期內的證件

無法識別的語言

文件為阿拉伯語、僧伽羅語等不受支持的語言

額外上傳拉丁文字文件或國際護照

違反條款（多賬戶）

同一文件用於多個賬戶

保留已認證的單一賬戶

多次提交無效

24 小時內提交超過 5 次

等待 24 小時後再試

服務受限國家

來自不支持的地區或國家

無法使用平台，可提交工單上訴

未滿 18 歲

年齡不符合要求

無法使用平台，可提交工單上訴