KYC 身份验证失败的原因和解决方案

被拒绝原因

可能原因

解决方案

无效ID

1. 姓名/出生日期错误、缺失或不可读
2. 无清晰脸部照片
3. 护照无签名或签名不清晰

1. 确保信息清晰可读
2. 上传清晰脸部照片
3. 确保护照有签名

证件照片无效

1. 文件模糊、裁剪或遮挡信息
2. 上传无关文件

1. 确保文件四角清晰可见
2. 重新上传护照、身份证或驾照

地址证明无效

1. 非最近3个月文件
2. 显示他人姓名
3. 文件类型不符

1. 使用3个月内文件
2. 文件需显示本人姓名
3. 接受水电账单、银行对账单等

截图/非原始文件

1. 上传截图或复印件
2. 黑白文件

1. 上传原始文件/PDF
2. 使用彩色文件

缺少文档页面

文件不完整

上传完整文件正反面照片

文件破损

文件质量差或损坏

确保文件完整可读且无眩光

过期文件

证件已过期

使用有效期内证件

无法识别的语言

文件语言不受支持（如阿拉伯语）

上传拉丁文字文件或国际护照

违反平台条款

检测到多账户使用同一文档

仅允许认证一个账户

多次提交无效

24小时内被拒超过5次

等待24小时后重试

服务受限国家

来自不支持的国家/地区

无法使用平台服务

未满18岁

年龄不符合要求

年满18岁后方可使用