Lý do và Giải pháp cho Thất bại Xác thực Danh tính KYC

Lý do từ chối

Nguyên nhân có thể

Giải pháp

ID không hợp lệ

1. Tên/ngày sinh sai, thiếu hoặc không đọc được
2. Ảnh khuôn mặt không rõ
3. Hộ chiếu không có chữ ký

1. Đảm bảo thông tin rõ ràng
2. Tải lên ảnh mặt rõ nét
3. Đảm bảo hộ chiếu có chữ ký

Ảnh giấy tờ không hợp lệ

1. Tài liệu mờ, cắt xén hoặc che thông tin
2. Tải lên tài liệu không liên quan

1. Đảm bảo hiển thị đủ 4 góc tài liệu
2. Tải lại hộ chiếu, CMND hoặc bằng lái

Chứng minh địa chỉ không hợp lệ

1. Tài liệu quá 3 tháng
2. Hiển thị tên người khác
3. Loại tài liệu không được chấp nhận

1. Dùng tài liệu trong 3 tháng
2. Tài liệu phải hiển thị tên bạn
3. Chấp nhận hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng...

Ảnh chụp màn hình/tài liệu không gốc

1. Tải ảnh chụp màn hình hoặc bản sao
2. Tài liệu đen trắng

1. Tải tệp gốc/PDF
2. Dùng tài liệu màu

Thiếu trang tài liệu

Tài liệu không đầy đủ

Tải ảnh mặt trước và sau đầy đủ

Tài liệu bị hỏng

Chất lượng tệp kém hoặc hư hỏng

Đảm bảo tài liệu đầy đủ và không bị chói

Tài liệu hết hạn

Giấy tờ đã hết hạn

Dùng giấy tờ còn hiệu lực

Ngôn ngữ không nhận diện

Tài liệu bằng ngôn ngữ không hỗ trợ (ví dụ: tiếng Ả Rập)

Tải tài liệu chữ Latin hoặc hộ chiếu quốc tế

Vi phạm điều khoản

Phát hiện nhiều tài khoản dùng chung tài liệu

Chỉ được xác thực một tài khoản

Gửi nhiều lần thất bại

Bị từ chối quá 5 lần trong 24 giờ

Chờ 24 giờ sau thử lại

Quốc gia bị hạn chế

Đến từ quốc gia không được hỗ trợ

Không thể sử dụng dịch vụ

Dưới 18 tuổi

Không đủ tuổi

Chỉ sử dụng khi đủ 18 tuổi